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Conditions générales d’utilisation

Les utilisateurs qui utilisent les services offerts par MapleFarm déclarent connaître et accepter les présentes conditions générales.

Propriétaire de MapleFarm et des services connexes

Alpes S.r.l.

Via Stelvio, 234
23017 Morbegno (SO)
P.I. 00947280145

À propos de MapleFarm
MapleFarm est un site de commerce électronique appartenant à Alpes S.r.l.

Contenu fourni par l’utilisateur

Les utilisateurs sont responsables de leur propre contenu et de celui de tiers qu’ils partagent sur MapleFarm, que ce soit en téléchargeant, en publiant du contenu ou par tout autre moyen. Les utilisateurs dégagent le propriétaire de toute responsabilité liée à la diffusion illégale de contenus de tiers ou à l’utilisation de MapleFarm d’une manière contraire à la loi.

Le Propriétaire n’effectue aucun type de modération des contenus publiés par l’Utilisateur ou par des tiers, mais s’engage à intervenir en cas de signalement par les Utilisateurs ou d’ordres émis par les autorités publiques concernant des contenus jugés offensants ou illicites.

Droits sur le contenu fourni par les utilisateurs

Les seuls droits accordés au propriétaire en ce qui concerne le contenu fourni par les utilisateurs sont ceux qui sont nécessaires au fonctionnement et à la maintenance de MapleFarm.

Contenu fournifourni par des tiers

Le Propriétaire n’effectue aucune modération préalable des contenus ou des liens fournis par des tiers affichés sur MapleFarm. Le propriétaire n’est pas responsable de ces contenus et de leur accessibilité.

Inscription

Pour pouvoir utiliser le service ou une partie de celui-ci, l’utilisateur est tenu de s’inscrire en fournissant, de manière véridique et complète, toutes les données demandées dans le formulaire d’inscription correspondant et d’accepter pleinement la politique de protection de la vie privée et les présentes conditions générales. L’utilisateur est responsable de la protection de ses identifiants d’accès.

Achat

Procédure d’achat

Chaque commande passée par l’utilisateur constitue une offre d’achat de produits. Les commandes sont soumises à la disponibilité et à l’acceptation discrétionnaire du titulaire.

Pour compléter la procédure d’achat en ligne, l’utilisateur doit sélectionner les produits et compléter le check-out, après avoir soigneusement vérifié les informations contenues dans le récapitulatif de la commande. La commande est passée par la confirmation de la commande et est soumise au paiement du prix, des taxes et des frais d’expédition et de manutention indiqués dans le formulaire récapitulatif de la commande.

Le récépissé de traitement de la commande ne constitue pas une acceptation de la commande. La conclusion du contrat a lieu lorsque le titulaire envoie la confirmation de la commande à l’adresse électronique fournie par l’utilisateur.

Le Titulaire se réserve le droit de ne pas confirmer une commande en informant l’Utilisateur dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de la commande, à l’adresse électronique associée à son achat, de l’éventuelle indisponibilité d’un ou de plusieurs des produits achetés. Dans ce cas, le Titulaire remboursera le prix des produits et, si tous les produits achetés ne sont pas disponibles, les frais d’expédition encourus par l’Utilisateur.

Les utilisateurs doivent s’inscrire sur MapleFarm en fournissant leurs données personnelles et leur adresse de livraison. Les frais d’expédition ne sont pas inclus. Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. MapleFarm peut proposer différentes offres tout au long de l’année.

Modes de paiement

Les moyens de paiement mis à la disposition des utilisateurs sont décrits sur les pages correspondantes du site.

MapleFarm utilise des outils de traitement des paiements de tiers et n’entre en aucun cas en contact avec les données de paiement – telles que les données relatives aux cartes de crédit – fournies par l’utilisateur.

Factures

Pour chaque commande passée, si l’utilisateur l’a expressément demandé dans les notes de commande contenues dans le formulaire de soumission de la commande et s’il a fourni les données nécessaires (numéro de TVA valide ou CF) lors de l’enregistrement de son compte, le contrôleur émettra une facture pour le matériel expédié, en l’envoyant par courrier électronique à l’utilisateur auquel la commande est adressée. Les informations fournies par l’utilisateur au moment de la commande s’appliquent aux données fournies lors de l’établissement de la facture. Aucune modification de la facture ne sera en fait possible à une date ultérieure après son émission.

Disponibilité des produits

Les prix, les descriptions et la disponibilité des produits affichés peuvent être modifiés sans préavis. Les photos incluses sont adaptées à l’instrument de visualisation et, pour cette raison, ne sont qu’indicatives de l’aspect et des dimensions des produits, qui peuvent différer partiellement des images présentées.

Même après l’envoi du courrier électronique de confirmation de la commande, en cas d’indisponibilité de certains produits en raison d’un manque d’approvisionnement de la part des fabricants et/ou fournisseurs du Propriétaire ou en raison d’autres causes qui ne pouvaient être prévues au moment de la commande, le Propriétaire remboursera à l’Utilisateur le prix des produits commandés et non disponibles.

Exécution de l’arrêté

La commande est exécutée dans les conditions précisées sur la page récapitulative et dans l’e-mail de confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit commandé. Le Titulaire n’est pas responsable des dommages subis par l’Utilisateur en raison de retards de livraison qui ne sont pas dus à des circonstances prévisibles par les parties au moment de l’envoi de la Confirmation de commande.

Livraison

Les livraisons sont effectuées pendant les heures de travail habituelles des transporteurs désignés, à l’adresse indiquée par l’Utilisateur et selon les modalités précisées dans le récapitulatif de la commande.

Lors de la livraison des marchandises par le transporteur, l’utilisateur est tenu de vérifier que l’emballage des colis est intact dans toutes ses parties, qu’il n’est pas endommagé, qu’il n’a pas été compromis par des événements atmosphériques ou qu’il n’a pas été altéré de quelque manière que ce soit. Lors de la livraison, l’utilisateur est également tenu de vérifier l’emballage en spécifiant sur le formulaire de livraison toute anomalie. Si l’utilisateur constate des dommages évidents à l’emballage et/ou aux produits qu’il contient ou la non-concordance du nombre de colis, il doit immédiatement s’y opposer en émettant une réserve de contrôle écrite (en précisant la raison de la réserve, par exemple “emballage perforé”, “emballage écrasé”, etc. Une fois le bon de livraison signé, le client ne peut soulever aucune objection quant aux caractéristiques extérieures de ce qui a été livré. Tout problème concernant l’intégrité physique, la correspondance ou l’exhaustivité des produits reçus doit être signalé en utilisant les coordonnées fournies par le contrôleur.

En cas d’absence du Client à l’adresse indiquée par l’Utilisateur lors de la commande, le Courrier effectuera une nouvelle tentative de livraison à la même adresse ; si la livraison est également impossible lors de la deuxième tentative, les produits seront retournés au Titulaire qui, selon la volonté de l’Utilisateur, soit remboursera le prix des produits (mais pas les frais d’expédition), soit organisera une nouvelle livraison et les frais d’expédition supplémentaires. Le Propriétaire ne peut être tenu responsable des erreurs de livraison dues à des inexactitudes ou des incomplétudes dans le remplissage du bon de commande par l’Utilisateur, des dommages éventuels subis par les produits après leur remise au transporteur ou des retards de livraison imputables au transporteur. Sauf indication contraire, MapleFarm peut traiter les commandes dans la Communauté européenne.

Droit de rétractation

En cas d’achat de produits sur MapleFarm, l’utilisateur a le droit de se rétracter sans donner de raisons dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où l’utilisateur ou un tiers – autre que le transporteur et désigné par l’utilisateur – prend physiquement possession des produits. Pour exercer le droit de rétractation, l’utilisateur doit informer le contrôleur de sa décision de se rétracter en écrivant à customer.service@maplefarmsyrup.com.

L’utilisateur renvoie les produits au contrôleur dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa rétractation du présent contrat. Les frais de renvoi des marchandises sont à la charge de l’utilisateur.

Le titulaire se réserve le droit de vérifier l’intégrité des produits retournés et de ne procéder au remboursement qu’après une vérification réussie.

Le titulaire rembourse le montant des produits retournés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix éventuel d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé).
Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour l’achat. Si cela n’est pas possible, l’utilisateur peut convenir d’un autre mode de remboursement. En tout état de cause, l’utilisateur n’encourt aucun frais du fait de ce remboursement.

Limitations du droit de rétractation sur les produits

Les produits endommagés ou partiellement utilisés ne seront ni remplacés ni remboursés.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés, ni aux biens qui, de par leur nature, sont susceptibles de se détériorer rapidement (comme les produits alimentaires frais), qui sont scellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison.

En particulier, conformément à l’art. Conformément à l’article 47, paragraphe 1, point l), du code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de denrées alimentaires, de boissons ou d’autres biens d’usage domestique courant livrés au domicile de l’utilisateur, à son lieu de résidence ou à son lieu de travail par des distributeurs habituels.

Retrait et fermeture de comptes d’utilisateurs

Les utilisateurs enregistrés peuvent désactiver leur compte, demander sa suppression ou cesser d’utiliser le service à tout moment en contactant directement le contrôleur.

En cas de violation des présentes conditions, le propriétaire se réserve le droit de suspendre ou de résilier le compte de l’utilisateur à tout moment et sans préavis.

Le Propriétaire se réserve le droit incontestable d’interdire à tout moment et sans préavis l’accès à MapleFarm, dans son intégralité ou limité à certaines fonctionnalités, des Comptes d’Utilisateurs pour lesquels il existe des preuves d’irrégularités de paiement, de non-paiement, d’atteinte à l’image sur Internet, de langage obscène, vulgaire ou inapproprié pour les fonctions de commentaire et d’évaluation, de tentatives de commande infructueuses répétées et continues, de cyberattaques ou de toute autre activité, explicite ou implicite, susceptible de causer des dommages directs ou indirects au Propriétaire.

Le service est fourni “en l’état”.

Le service est fourni par le propriétaire “en l’état”, sans aucune garantie expresse ou implicite quant à son exactitude ou sa disponibilité.

Interruption de service

Le Titulaire se réserve le droit d’ajouter, de supprimer des fonctionnalités ou des caractéristiques, ou de suspendre ou d’interrompre complètement la fourniture du Service, que ce soit de manière temporaire ou permanente. En cas d’interruption permanente, le responsable du traitement prend les mesures nécessaires pour permettre aux utilisateurs de récupérer leurs informations hébergées par le responsable du traitement.

Service de revente

Les utilisateurs ne sont pas autorisés à reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie de MapleFarm et de ses services sans l’autorisation expresse du propriétaire, accordée soit directement, soit par le biais d’un programme de revente spécifique.

Manleva

L’utilisateur accepte d’indemniser et de dégager de toute responsabilité le propriétaire (ainsi que ses filiales ou sociétés affiliées, ses représentants, administrateurs, agents, concédants de licence, partenaires et employés), de toute obligation ou responsabilité, y compris les frais juridiques encourus pour se défendre en justice, qui pourrait résulter de dommages causés à d’autres utilisateurs ou à des tiers, en relation avec le contenu mis en ligne, à la violation des termes de la loi ou des termes des présentes conditions de service.

Utilisation autorisée

Les utilisateurs ne peuvent pas :

  • faire de l’ingénierie inverse, décompiler, désassembler, modifier ou créer des œuvres dérivées basées sur MapleFarm ou toute partie de celle-ci ;
  • contourner les systèmes informatiques utilisés par MapleFarm ou ses concédants pour protéger le contenu accessible par son intermédiaire ;
  • copier, stocker, modifier, changer, préparer des œuvres dérivées ou altérer de quelque manière que ce soit tout contenu fourni par MapleFarm ;
  • utiliser un robot, une araignée, une application de recherche/récupération de site ou tout autre dispositif, processus ou moyen automatisé pour accéder à, récupérer, gratter ou indexer toute partie de MapleFarm ou de son contenu ;
  • louer, licencier ou accorder une sous-licence pour MapleFarm ;
  • diffamer, offenser, harceler, menacer ou violer de toute autre manière les droits (tels que le droit à la vie privée et à la publicité) d’autrui ;
  • diffuser ou publier des contenus illégaux, obscènes, illégitimes, diffamatoires ou inappropriés ;
  • utiliser MapleFarm de toute autre manière inappropriée qui violerait les présentes conditions.